O Hospital de Braga registou um aumento expressivo do grau de satisfação dos utentes em relação aos Serviços de Urgência, no primeiro semestre de 2023, face ao mesmo período do ano anterior.
O Serviço de Urgência Geral, que representa a área hospitalar com maior afluência, reduziu em 52% o número de reclamações, traduzindo-se em menos 211 reclamações do que no período homólogo.
A Urgência do Serviço de Pediatria registou uma diminuição de 40% do grau de insatisfação dos utentes, com menos 41 reclamações face a 2022. Na Urgência de Obstetrícia também se verifica uma diminuição de 25% das reclamações dos utentes que recorreram a este serviço.
No que toca à adequação dos cuidados prestados aos utentes, destaca-se, de forma geral, um crescimento da satisfação, na ordem dos 28%, com menos 56 pessoas a contestarem perante os serviços do Hospital de Braga. Neste cenário, a Urgência Geral representa o serviço cujos indicadores são mais positivos: menos 29 reclamações.
Em linha com o compromisso de prestar os melhores cuidados à população, a delicadeza e apoio dos profissionais administrativos e clínicos foi, também, um aspeto que registou melhorias: menos 16 reclamações do que no primeiro semestre de 2022. A qualidade técnica dos procedimentos tem vindo a ser aprimorada, traduzindo-se num aumento de 20% do grau de satisfação do utente.
Destaca-se a diminuição, na ordem dos 64%, das reclamações apresentadas pelos utentes que recorrem às urgências, e cujo atendimento é realizado em menos de uma hora.
Os resultados obtidos surgem dos esforços contínuos desenvolvidos pelos profissionais do Hospital de Braga, com o objetivo de oferecer uma experiência de atendimento de excelência. Foram implementadas estratégias, “investindo em melhorias do fluxo de atendimento, otimização dos recursos disponíveis e reforço da equipa de profissionais”, garante o Diretor do Serviço de Urgência, Arnaldo Pires.
“A redução significativa do número de reclamações relacionadas com o tempo de espera nas urgências é uma conquista notável para o Hospital de Braga. Estamos comprometidos em garantir a prestação de cuidados de saúde de excelência e alta qualidade, que começa com um atendimento eficiente e humanizado, aos nossos utentes.”, referiu João Porfírio Oliveira, Presidente do Conselho de Administração do Hospital de Braga.
Paula Vaz Marques, Diretora Clínica do Hospital de Braga, ressalvou o impacto positivo dos resultados na qualidade dos cuidados prestados, e garantiu que “continuaremos a implementar medidas para garantir uma experiência cada vez mais satisfatória aos utentes que procuram o nosso Hospital”.
O Hospital de Braga reitera o compromisso de aprimorar os serviços, priorizando a qualidade e eficiência no atendimento, a todos os níveis, aos utentes.