Gabinete do Cidadão

Objetivos e Atribuições

Objetivos
• Melhorar o atendimento do cidadão;
• Promover a eficácia e a qualidade dos serviços a prestar;
• Fomentar a humanização dos serviços;
• Reforçar a acessibilidade à informação.

Atribuições
• Informar o cidadão dos seus direitos e deveres em relação aos serviços de saúde;
• Receber as reclamações, sugestões e elogios formulados pelo cidadão no que se refere à organização e funcionamento dos serviços e/ou sobre o comportamento dos funcionários;
• Reduzir a escrito as exposições orais quando o utente/cidadão não o possa fazer;
• Promover junto das populações a existência deste gabinete.

Horário, funcionamento e contactos

Horário e Funcionamento

O Gabinete do Cidadão da ULS Braga, situado no Hospital de Braga, funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00.

Os cidadãos podem igualmente apresentar reclamações, sugestões, opiniões ou elogios em qualquer Unidade de Cuidados de Saúde Primários da ULS Braga, bem como em diferentes locais da Unidade Hospitalar.

Livros de Reclamações

Os Livros de Reclamações encontram-se disponíveis nos seguintes locais:

Unidades de Cuidados de Saúde Primários

Um Livro de Reclamações em cada unidade.

Unidade Hospitalar

Um no Gabinete do Cidadão;
Um na Receção Principal;
Um por piso na Consulta Externa;
Um no Serviço de Urgência;
Um no Serviço de Urgência Pediátrica;
Um no Serviço de Psiquiatria.

Relativamente aos utentes dos Serviços de Internamento, deverá ser-lhes propiciado por um profissional do Serviço, o acesso ao Livro de Reclamações.

Contactos

Telefone: 253 027 044
E-mail: gabinete.cidadao@ulsb.min-saude.pt